+86-15530439399
![[Замкнутый цикл обслуживания] От консультаций до послепродажного обслуживания: Полное руководство по сервисному обслуживанию в сфере закупок от Hebei Gaoyi Valve](https://ecdn.cnyandex.com/e8rmvw8/uploads/Поворотный-затвор-banner1920x500.webp)
[Замкнутый цикл обслуживания] От консультаций до послепродажного обслуживания: Полное руководство по сервисному обслуживанию в сфере закупок от Hebei Gaoyi Valve
2025-12-16
В сфере закупок клапанов весь процесс обслуживания, от выбора продукции до послепродажного обслуживания, напрямую влияет на безопасность и эффективность инженерных проектов. Компания Hebei Gaoyi Valve Co., Ltd., расположенная в городе Ботоу, провинция Хэбэй, известном как «родина литья в Китае», является комплексным предприятием, объединяющим исследования, разработки, производство и продажи. Благодаря замкнутой системе обслуживания, охватывающей шесть ключевых этапов — консультации и выбор, индивидуальная настройка решений, подписание контракта, поставка продукции, монтаж и ввод в эксплуатацию, а также послепродажное обслуживание — компания предоставляет прозрачные и стандартизированные решения по закупкам для клиентов в таких отраслях, как водоснабжение и водоотведение, противопожарная защита, системы отопления, вентиляции и кондиционирования воздуха, а также металлургия, эффективно снижая сложности, связанные с принятием решений.
Блок-схема замкнутого цикла обслуживания
Ключевые моменты анализа полного процесса обслуживания
I. Консультации и выбор: команда экспертов отрасли точно соответствует потребностям
Компания Hebei Gaoyi Valve сформировала команду консультантов во главе со старшими техническими консультантами для предоставления индивидуальных услуг по выбору, основанных на специфических условиях работы клиентов в различных отраслях. Клиенты могут инициировать запросы по телефону горячей линии 0317-8393939 или через онлайн-платформу. Команда ответит в течение 2 часов, предоставляя три основных вида поддержки: во-первых, рекомендации по подходящим моделям продукции, таким как задвижки, бесшумные обратные клапаны и Y-образные фильтры, на основе таких параметров, как давление в трубопроводной системе, характеристики среды и требования к расходу; во-вторых, предоставление чертежей CAD и отчетов о результатах испытаний, включая данные испытаний корпуса клапана на давление и герметичность; и в-третьих, сравнение и анализ применимых сценариев и экономической эффективности клапанов, изготовленных из различных материалов (таких как чугун и нержавеющая сталь), чтобы помочь клиентам в принятии решений.
II. Индивидуальные решения: Центр проектирования CAD удовлетворяет персонализированные потребности. Для клиентов со специальными условиями эксплуатации компания использует свой центр проектирования клапанов CAD и лабораторию динамики потока воды для разработки индивидуальных решений. Процесс включает три основных этапа: обследование условий на месте, построение 3D-модели и анализ моделирования потока жидкости. На примере проекта высокотемпературного паропровода для металлургического предприятия техническая группа оптимизировала структуру уплотнения седла клапана, смоделировав коэффициент сопротивления потоку клапана при различных степенях открытия, что увеличило срок службы изделия на 30%. После подтверждения решения предоставляется подробное техническое соглашение и прайс-лист, четко определяющие стандарты проектирования (соответствующие национальным и международным стандартам, таким как GB, JB и ANSI) и критерии приемки.
III. Подписание контракта: Прозрачные условия защищают права обеих сторон.
Процесс подписания контракта использует стандартизированный текст, ориентированный на четыре основных пункта: 1. Гарантия качества продукции: все клапаны проходят систему «двойной трехэтапной проверки» (самостоятельная проверка, взаимная проверка и специализированная проверка), обеспечивая 100% соответствие заводским стандартам; 2. Срок поставки: 7-15 рабочих дней для стандартной продукции, сроки поставки продукции, изготовленной по индивидуальному заказу, определяются путем переговоров в зависимости от сложности решения; 3. Способ оплаты и гарантия качества: поддерживаются рассрочка платежей и гарантийный депозит; 4. Соглашение об интеллектуальной собственности: результаты проектирования индивидуальных решений принадлежат заказчику, и компания строго соблюдает конфиденциальность в отношении технических параметров.
IV. Производство и поставка: Полный контроль качества + Доставка точно в срок.
В процессе производства компания внедряет систему доступа к квалифицированным поставщикам для закупки сырья. Для литых и нержавеющих стальных изделий требуются отчеты об анализе химического состава и протоколы испытаний физических характеристик. Клиенты могут отслеживать состояние производства в режиме реального времени с помощью системы визуализации хода производства, с установленными контрольными точками качества для ключевых процессов, таких как литье корпуса клапана и шлифовка уплотнительной поверхности. На этапе поставки предоставляется услуга доставки «от двери до двери», включающая сертификаты на продукцию, инструкции по эксплуатации и комплекты запасных частей для уязвимых компонентов. Для срочных проектов может быть активирован приоритетный производственный канал для обеспечения доставки срочных заказов в течение 3 дней.
V. Монтаж и ввод в эксплуатацию: Техническое сопровождение на месте для стандартизированного монтажа.
После доставки продукции на объект компания направляет сертифицированных специалистов для предоставления бесплатных услуг по монтажу и вводу в эксплуатацию, строго соблюдая три основных стандарта: 1) Предварительная проверка перед монтажом для подтверждения технических характеристик клапана и совместимости с трубопроводом, а также удаления внутренних загрязнений; 2) Руководство по процессу монтажа с указанием способов соединения (резьбовое, фланцевое, сварное) в соответствии с типом клапана (например, обратные клапаны должны устанавливаться в соответствии с маркировкой направления потока); 3) Ввод в эксплуатацию и обучение, включая демонстрацию работы ручных/электрических клапанов, настройку параметров управления и обучение устранению распространенных неисправностей. По завершении ввода в эксплуатацию подписывается акт приемки, в котором четко определяются параметры работы оборудования и дата начала гарантии.
VI. Послепродажное обслуживание: круглосуточное реагирование + система пожизненного обслуживания.
Компания Hebei Gaoyi Valve внедрила механизм послепродажного обслуживания «трех уровней реагирования»: в течение гарантийного периода (1 год с даты поставки продукции) в течение 2 часов после получения информации о проблемах с качеством предоставляется ответ, при этом ремонт на месте осуществляется в течение 24-36 часов в пределах провинции и в течение 48 часов за ее пределами, а также производится бесплатная замена деталей, поврежденных не по вине пользователя; после истечения гарантийного периода предоставляется пожизненное техническое обслуживание, запасные части поставляются по заводской цене, и регулярно (ежеквартально) направляется группа консультантов для проведения осмотров оборудования. Кроме того, доступны техническая горячая линия и онлайн-база знаний, предоставляющие видеоуроки по смазке и техническому обслуживанию клапанов, замене уплотнений и т. д., чтобы помочь клиентам снизить эксплуатационные и технические расходы.
Пример из практики: Муниципальная компания, занимающаяся водоснабжением и водоотведением, благодаря комплексному сервису Hebei Gaoyi Valve, добилась в среднем 50% сокращения времени реагирования от консультации по выбору продукции до послепродажного обслуживания в рамках 6-месячного проекта, 40% снижения частоты отказов клапанов по сравнению с предыдущим сотрудничеством и завершения проекта на 15 дней раньше запланированного срока.
«Ориентация на клиента и создание ценности за счет замкнутого цикла обслуживания» — Hebei Gaoyi Valve меняет стандарты услуг по закупке клапанов, органично сочетая стандартизированные процессы с персонализированным обслуживанием. В будущем компания продолжит модернизацию своей цифровой сервисной платформы для достижения сквозного онлайн-управления от консультации до технического обслуживания, предоставляя большему числу клиентов в отрасли эффективный и надежный опыт закупки клапанов.
