[Отзыв клиента] От консультации до повторной покупки: полный опыт сотрудничества с клиентом из Шанхая 

«Выбор компании Hebei Gaoyi Valves был не просто выбором высококачественной клапанной продукции; это также означало получение беспроблемного обслуживания на протяжении всего процесса. Это главная причина, по которой мы решительно решили совершить повторную покупку», — сказал г-н Ли, менеджер по закупкам, недавно на площадке доставки компании Hebei Gaoyi Valves Co., Ltd. после завершения погрузки и приемки второй партии заказа. Погрузочная машина медленно начала движение, и грузовик с изготовленной на заказ клапанной продукцией отправился на строительную площадку клиента. Это знаменует собой второе углубленное сотрудничество между двумя сторонами за три месяца.

По словам г-на Ли, это сотрудничество стало результатом неотложных потребностей строительства проекта. «Проекты по муниципальному водоснабжению и водоотведению, которые мы осуществляли, имели сжатые сроки и высокие стандарты, с жесткими требованиями к материалам клапанов, герметичности и совместимости. Мы предварительно сравнили предложения нескольких компаний-производителей клапанов, но не смогли найти решение, которое идеально соответствовало бы нашим потребностям». Подход «попробуй сам» побудил команду г-на Ли связаться с компанией Hebei Gaoyi Valves Co., Ltd. онлайн, сделав первый шаг к консультациям по сотрудничеству.

Больше всего г-на Ли впечатлило то, что менее чем через час после отправки запроса с ним связался персональный менеджер по работе с клиентами из Hebei Gaoyi Valves, чтобы уточнить условия эксплуатации проекта, характеристики рабочей среды, требования к давлению и другие ключевые параметры. «В отличие от других компаний, которые просто рекомендуют продукцию, менеджер по работе с клиентами Gaoyi вместе с технической командой предоставил индивидуальное решение, адаптированное под сложную схему трубопроводов нашего проекта. Они тщательно проверяли ключевую информацию, такую ​​как модели продукции и выбор материалов, и даже заблаговременно напоминали нам о технических моментах во время монтажа — их профессионализм был на высшем уровне», — вспоминает г-н Ли.

На этапе производства после подписания контракта компания Hebei Gaoyi Valve создала специальную сервисную группу для синхронизации производственного процесса в режиме реального времени. «От закупки сырья и литья до тестирования готовой продукции они отправляли фотографии и видео в режиме реального времени на каждом важном этапе, что позволило нам четко понимать динамику производства продукта и полностью развеять наши опасения по поводу производственного цикла и качества продукции», — сказал г-н Ли. Он добавил, что еще более трогательным было то, что во время производственного процесса, когда техническая команда обнаружила параметр, который мог повлиять на последующую производительность, они незамедлительно связались с нами, чтобы обсудить ситуацию и предложить варианты оптимизации, избежав потенциальных проблем с монтажом в дальнейшем.

Г-н Ли до сих пор отчетливо помнит процесс доставки в рамках их первого совместного проекта. «График нашего проекта внезапно сдвинулся на более ранний срок, и нам срочно понадобилась продукция. Узнав об этом, компания Gaoyi Valve немедленно скорректировала свой производственный график, отдав приоритет доставке наших заказов и выделив специальный персонал для контроля всего процесса отгрузки». От проверки продукции и стандартизированной упаковки до связи с логистическими компаниями и планирования оптимального маршрута транспортировки, компания Hebei Gaoyi Valve обеспечила доставку продукции на объект на два дня раньше запланированного срока благодаря эффективной организации процесса. Видео отгрузки, снятое на месте, показывает, как сотрудники тщательно проверяют и закрепляют продукцию; процесс погрузки был стандартизирован и упорядочен, и каждый продукт сопровождался полным отчетом о проверке качества, что сделало процесс приемки и приемки эффективным и бесперебойным.